浅谈家庭沟通

                                                        仑雅国小教师刘雅菁

1、前言

     透过「沟通」可以传达讯息，是表情达意的重要方式，因此沟通是「一种传达意思给别人，且为别人知觉到的行为。这种行为可以是语言或非语言的，只要是传达意思，就算是沟通。它可以是有意的、或无心的，歪曲事实的、或真正了解的，只要意思被觉知到，就算有了沟通。」（郑惠玲译，民80），藉由沟通可以彼此互动，传达个人的需求，甚至解决问题。家庭中的对话很多，每天都在进行沟通，也就因为它太过平常，因此让人忽略它的存在，不经意的回答或无心的一句话，都有可能造成家庭的问题，「家」应该是避风港，受伤时可以获得慰藉，它应该是充满爱、关怀与暸解的地方，因此唯有良好的家庭沟通，才能让人从家庭关系中得到满足与安全感。

2、家庭沟通理论

    由于社会的变迁，家庭的型态和结构有了很大的转变，家庭的问题也因此层出不穷，家庭成员更需要良好的沟通来增进彼此间的关系，因此关于家庭沟通的议题不断的被提出讨论，关于家庭沟通理论相当多，学者纷纷用不同的观点来研究「沟通」，其中最常被提出讨论的是家庭系统理论及家庭发展理论，一一说明如下：

一、家庭系统理论

    从家庭系统理论来看家庭沟通问题，它着重于与家人间的互动关系，而非个人，它显现出家庭中的每个成员如何参与整体的家庭系统，家庭内最主要的三个次系统，分别为亲子次系统、夫妻次系统、手足次系统，任何次系统间皆会互相影响，家庭成员间的关系与互动的方式，形成一个复杂的互动网络，也是独立且完整的家庭系统，透过沟通就能将家庭成员的情感凝聚在一起，让家庭透过内部系统自己产生力量，并且透过自我增能的方式，解决家庭内、外的问题与冲突；家庭系统透过一个回馈的过程相互沟通，即所谓的回馈圈，家庭庭系统可分为封闭与开放式两种，在封闭式的家庭中，其回馈圈是负向的，即所有的关系结构与沟通都是僵化而固定的，而运作过程缺少变化也不太容许改变，自我价值永远也比不上权力与外在表现来得重要，各种行动受制于长辈的决定；开放式的家庭则打破固着的现象，产生新的理念与创新的的思想与行为，重视个人的自我价值，重视直接沟通，配合当下环境的状况与人的需求。

     家庭气氛的良窳要靠家庭成员间良性的互动与沟通，家庭系统中任一个次系统的失衡，都会引发家庭沟通的问题而影响每一个家庭成员，透过家庭系统理论可以让我们了解家庭沟通应该是全面性的，每一个成员都居重要角色。

二、        家庭发展理论

    透过家庭发展理论来看家庭沟通的议题，家庭发展的各个阶段都有其特色和任务，也都会面临到不同的压力，这时就需要透过家庭成员彼此沟通、协调共同来解决问题。面对每一个阶段家庭成员角色的转变，家中成员间应相互协调扮演好自己的角色，透过沟通来完成每个阶段的共同愿景，相互承诺、学习、成长，才能顺利发展。因此在每一个生命周期变动的阶段中，必须学习变化个人的角色，了解压力的来源，以包容、体贴、同理心为出发点，来面对不同家庭成员的个人发展任务与角色扮演的转变，透过完成阶段任务来健全家庭成员的自我的价值感，顺利完成每一阶段的发展任务。依照Duvall及Barnhill&Longo（1978），列出家庭发展生命周期八个阶段的任务及压力源如下表：

表一：家庭发展生命周期

3、家庭沟通的型态

每个家庭每天都不断在上演着一出又一出的戏剧，家人之间的沟通方式久而久之就变得制式化了，因为日子一天一天过，生活中固定的模式太多，家人之间的太过亲密与熟悉，使得每个人都太习惯用自己的方式去对待家中的其它成员，并视为理所当然，因此家庭成员更应注意到沟通的方式，美国家族治疗大师维琴尼亚．萨提尔女士(Virginia Satir, 1916～1988)所发展的「五种沟通型态」，观察到人们沟通时，会有几个固定的型态，尤其是面对威胁或是压力时，分别为：

1.讨好型：这类型的人不顾自我的价值感受，总是用一种逢迎的方式，试着取悦别

         人或是跟人道歉。所表现的内在独白包括：『我应该永远讨人欢心。』『我

应该永远不惹人厌。』『别人都是对的，错的都是我。』

2.责备型：这类型的人刚好和讨好型相反，说的话都是「不同意」，表现出优越感，

凡事只为自己，不管别人的感受，表现出专制、敌意、指责或暴力的行为。

3.计算机型：这类型的人说话头头是道，善于解释与分析，由于过于理智及理想化，因

此忽略自己和对方的感受，表现出严肃、僵硬、威严的态度，喜欢长篇大

论说教。

4.打岔型：刚好是计算机型的相反，说话总是不切实际，在讨论问题时，对别人所说与

所做的都无法反映重点，在别人谈话时分散他人的注意力，不能知觉情境

与他人。

5.一致型：这类型的人说话真诚，听的ㄧ方感到舒服安全，受到尊重，这是一种最佳

          的沟通方式，可以将自己的情绪、想法和感受确实表达出来，对方能安适

的接收，达到有效的沟通。

上述五种类型中，唯有「一致型」的沟通型态是最佳的模范，家庭中的沟通是互相牵动的，每一种沟通型态都会引发一连串的连锁反应，因此家庭成员间应该积极学习沟通的方式，来面对最亲近的家庭成员。

而John Bradshaw在其著作「家庭会伤人」一书中对健全家庭之素描，认为良好的家庭沟通是具体的，有以下几个特点：

1.高度的自我觉察及对别人的敏感。

2.沟通是交换具体明确且由感官可以察觉的行为数据，清楚的用「我」的讯息来表达「自我负责」的意愿。

3.对于他人未察觉的行为及自己内在的感受，给予适切的回馈。

4.愿意透露自己的感觉欲望和认知。

要改变已经定型的家庭沟通型态并不容易，家庭沟通牵一发而动全身，只要有一个人愿意改变，整个家庭的沟通情形也会有所不同，透过正向积极的转变，可以为家庭带来重生的契机。

4、家庭沟通的功能

人和人接触需要互动沟通，因此要有良好的人际互动关系就需要沟通，而和个人最密切的是家人，因为家人每天都要相处，家人间的关系是相当密不可分的。要维持家庭各个系统的正常运作，需要良好的家庭沟通。家庭沟通的好坏，影响整个家庭系统的运作，牵一发而动全身。因此家庭沟通的功能是否正常，影响深远。钟仁琴（民89）举出沟通在团体或组织中，能达成四项主要的功能：即「控制」、「激励」、「情感表达」与「信息流通」。王淑俐（民90）也指出人为良好的人际沟通可发挥以下的功能：

1.满足社会互动的需求。

2.满足自我肯定的需求。

3.增进心理健康与幸福感。

4.与人发展和维持各种人际关系。

5.影响他人或接受他人影响。

6.增进个人及团体效能。

7.预防及解除自我与人际冲突。

8.解决问题。

    因此在个人的人际沟通上，除了满足个体的自我需要外，透过和他人互动，能解决个人问题及增进团体的效能。但若将将焦点着重于家庭的沟通上，学者彭怀真（民90）则认为家庭内的沟通功能包括：

1.分享感情：藉由沟通促进情感的交流，拉近家人彼此的关系，更紧密的结合。

2.分享经验和看法：透过沟通得知每个人是以何种想法来看待世界的，相互学习，让大家一起成长。

3.强化及扩充视野：当我们真正表达感受，对方接受此一讯息时，即在对方的

                  大脑区产生作用。

4.获得所需的资料：我们透过别人的语言和非语言讯息，得以了解这个世界的

                  许多事和人际关系的本质。

以上是属于沟通的基本功能，沟通是现代家庭最需要学习的技能，每个家庭都需要沟通来联系，因为唯有沟通才能拉近家人的距离，良好的沟通是家庭幸福的泉源，也许沟通的过程中不尽理想，但当有沟通或愿意沟通时，至少心中的感受能传达出来，否则家人间成了「井水不犯河水」的关系，一旦「相敬如冰」，将筑起一道厚实的墙，如此，个人心中情感永远无法宣泄，终将掉入痛苦的深渊中。

 毕竟家家有本难念的经，若能一起面对，透过一次又一次的沟通传递感受，同时接受家人的情感，建立家庭的凝聚力，藉由情感的表露、事实的呈现、不断的接触历程，适时解决家庭的问题与危机。并藉由家庭沟通的过程学习沟通技巧，用于人际关系的互动上，以增进个人适应社会的能力。

5、家庭沟通的原则

    要能有良好的家庭沟通，才能促进家庭的和谐，改善家庭的气氛，家庭沟通除了以爱为出发点，掌握沟通的型态并进行有建设性的沟通外，如何达到良好的沟通，有一些原则必须要遵守，若能体会到影响沟通的原因，确实掌握沟通的原则，则能形成有效的沟通。S. Wahlroos在「家庭沟通」一书中便提出了一些原则，其用意就是希望能让家庭里有良好的沟通，兹说明如下：

原则一：行动往往「说」得比言语更大声，非语言的沟通比言语沟通更有力。

原则二：重要的，就强调；不重要的，就忽略。

原则三：尽可能表达好而确实的沟通。

原则四：沟通时要清楚、具体。

原则五：言词要切实际、要合理。

原则六：以言语表达来验证你每一个假设；在做之前要得到对方的赞同。

原则七：承认每一件事都可以有多方面的看法。

原则八：承认家人对你观察入微。

原则九：不要让好言的讨论变成恶言的争吵。

原则十：坦承面对自己的感受；只要是有意义的问题就提出来，不要怕烦扰了对方。原则十一：不要用不当的沟通技巧；不要陷入恶劣的吵架。

原则十二：沟通造成的效果比本意重要。

原则十三：接受一切感觉并试着去了解；不要接受一切行为，但要试着去了解。

原则十四：要委婉体贴而有礼的尊重对方和他的感受。

原则十五：不要说教或训话；最好用发问的方式。

原则十六：不要找借口。

原则十七：不要唠叨、叫骂、发牢骚。

原则十八：得幽默时且幽默，当严肃时要严肃；不要以取笑他人为乐。

原则十九：学会倾听。

原则二十：注意，不要玩恶意的游戏。

以上二十个原则，不仅要以自己的角度去思索应对的方式，更要站在对方的高度去为对方设想，生活中琐碎的事物看起来也许不起眼，但却往往是彼此心中疙瘩产生的开始，彼此的相互尊重与关怀，透过不断的自我检讨与反省，有些看来也许只是不经意的小动作，却可能带来相当程度的影响，利用一些简单的沟通原则，便可以防止问题的发生进而解决问题。

「沟通是建立亲密关系的重要因素」，「利用沟通可以维持亲密关系」（Olson，2003），而要维系家庭关系最重要的仍是「爱」，人际沟通技巧运用的主旨也在「爱」（蔡培村，民88）。唯有从爱出发，设身处地的位对方着想，才能发挥沟通的功能。另外，陈锦贤（2004）也指出，有效沟通的先决条件需要以信任为基础，彼此尊重、接纳、倾听、同理及无条件的关怀，才能进行家庭深层的对话。

6、结语

     家庭气氛是否和乐，家庭沟通的良窳扮演着举足轻重的地位。在健康家庭的特质当中，良好的沟通模式是其中一项重要特质，当家人进行沟通时要能分享感触、不责备、

能妥协并且要有幽默感，因此健康家庭能发展出有效的沟通模式，能让家庭成员充分表达及被接纳，使沟通是正向的。家人间的亲密关系必须建立在彼此的了解上，唯有透过良好的沟通才能让家人的关系更紧密，当家人的互动关系良好时，「家」才能成为安全的避风感和幸福快乐的所在。